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Customer Centricity
Mitarbeiter Training:
Mitarbeitende als Botschafter:innen der Marke
Nach der Markenarbeit ist vor der Markenarbeit. Nach erfolgreicher strategischer Markenentwicklung steht die Implementierung an. „Bunte, neue Bilder sind schnell gemacht“, so sagt man. Aber wie sieht es mit dem Verhalten der Mitarbeitenden aus?
Jahrelang auf die gleiche Art und Weise kommuniziert, verhalten und gearbeitet – und plötzlich soll sich vieles ändern? Die Mitarbeitenden sind, neben der kommunikativen Umsetzung, die wesentlichen Erfolgstreiber und -faktoren in einem gelungenen Marken-Implementierungsprozess. Daher ist es unabdingbar den eigenen Mitarbeitenden mit Hilfe eines Mitarbeitertrainings ein einheitliches Verständnis über ihre Marke und konkrete Verhaltensweisen, wie beispielsweise „wertschätzend“ oder „kundenorientiert“, an die Hand zu geben.
Noch wichtiger ist es zu verstehen, was das genau heißt: Ihnen soll der Markenanspruch vermittelt werden! Hierbei spielt es keine Rolle, aus welchen Funktionsbereichen die Mitarbeitenden stammen. Vielmehr gilt es, Team und Markenanspruch interdisziplinär zu integrieren, diese sozusagen in Kopf und Herz zu verankern.
Entscheidend ist, dass die Mitarbeitenden durch ihr Verhalten begeistern, nur so werden auch andere begeistert sein. Die Marke lebt durch Ihre Mitarbeitenden und wird so für die Stakeholder ebenfalls zum Leben erweckt und erlebbar.
Ihr Nutzen
Das markenprägende Verhalten Ihrer Mitarbeitenden stärkt die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens nachhaltig. Denn die übergreifenden Ziele – wie zusätzliche Leads, mehr Umsatz und dadurch eine Generierung höherer Profitabilität – können mit Hilfe begeisternder Kundenerlebnisse gezielt gesteigert werden. Voraussetzung hierfür: Ein konsistent gelebter Markenanspruch an allen relevanten Kontaktpunkten, jeden Tag!
Was wir leisten
In Mitarbeitertrainings üben wir genau solche Standardsituationen im (in)direkten Kundenkontakt sowie herausfordernde Situationen, auch gerne einmal 1:1 in Zweier-Teams. Unser heterogenes Trainerteam – bestehend aus Spezialist:innen aus den Bereichen Psychologie, Marke, Verhalten und diversen Branchen – erarbeitet im Vorfeld und gemeinsam mit Ihnen ein individuelles interaktives Trainingskonzept.
Hierbei ist zum einen der Kontaktpunkt, beispielsweise Verkaufsgespräch, Kommunikation, Messe, Servicefall oder Telefonkontakt, und die damit verbundene Zielsetzung entscheidend. Zum anderen ist es die Kombination der unterschiedlichen Trainingsformate, die eine nachhaltige Veränderung des Verhaltens des Mitarbeitenden bewirken soll. Diese Formate reichen von World Café über Business Theater bis hin zu Train-the-Trainer-Methoden und Brand Ambassador Programmen. Auch Webinare oder Training-Reviews im Joballtag sind im Einsatz.
Während des Trainings wird der fokussierte Kontaktpunkt, im Sinne der Kontaktpunkt-Journey aus Kundensicht, in einzelne Phasen zerlegt. Im Rahmen der intensiven Auseinandersetzung in der jeweiligen Phase, erhalten die interdisziplinären Teilnehmenden des Trainings konkrete Werkzeuge zur Reflexion und Weiterentwicklung des eigenen Verhaltens, im „Daily Business“ an die Hand. So findet gleichzeitig eine Ausbildung und Befähigung Ihrer Mitarbeitenden zu Markenbotschafter:innen statt.
Warum Sie mit uns arbeiten sollten
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Alexander Biesalski
MANAGING PARTNER
